コンタクトセンター改善

センターが果たしている役割や、機能を確認。目指す姿とのギャップを可視化。
コンタクトセンター・ヘルプデスクの品質向上と業務最適化。
インサイドセールスのアポ率向上。

調査分析: 調査・分析
・ヒアリング
・各種レポート分析
・現場視察
・モニタリング
・バックオフィスフロー
・KPI
・管理者の人数比率
・マルチ化/分業化
・コールフロー

課題要因分析とToBeモデル策定: 戦略の視点、業務効率化の視点、顧客ニーズの視点、プロフィットの視点・・・

・コンタクトセンター機能、要件の確認
・顕在化、潜在化している課題の抽出
課題とその要因をあるべき姿とのズレから優先順位付け

とるべきアクションプランを立てて、ご提案します。